ENVIO E Retornos

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Se quiser realizar uma troca ou devolução do seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar!

O Código do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias após a compra em caso de desistência na circunstância de compra online. 

Realizaremos essa troca ou desistência de forma gratuita (custos de frete por nossa conta).

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Você pode trocar seu produto por crédito para futuras compras, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento que usou.

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Observe, no entanto, as exceções da nossa política de troca e devolução:

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• Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;

• Itens devolvidos devem conter a etiqueta e serem devolvidos na embalagem original;

• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso;

• Itens devolvidos não devem ser trocados por duas vezes consecutivas. Ou seja, se você já realizou uma troca, não nos comprometemos a trocar novamente o produto que já havia sido resultado de troca. Neste caso pagaremos o valor do frete para trazer o produto até nós e reembolsaremos o valor pago no produto.

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Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

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1. Entre no nosso site;

2. Leia com atenção a política de devolução e troca;

3. Certifique-se que o produto está nas condições adequadas (contendo etiqueta e embalagens originais intactas, sem sinais visíveis de desgaste ou uso e que não seja produto comprado através de promoções);

4. Se o produto atende as regras acima entre em contato através do Email gislenylop@gmail.com com o assunto TROCA OU DEVOLUÇÃO;

5. Nos envie fotos do produto por Email;

6. Combinaremos os detalhes da troca ou devolução por Email, com facilidade e sem necessidade de explicar o motivo.

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Informações adicionais:

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• A partir do momento que o produto chegar em nossas mãos, enviaremos um Email de confirmação e  solicitaremos dados bancários, assim que confirmarmos o recebimento das informações bancárias depositaremos o reembolso ou estornaremos no cartão em até 3 dias úteis.

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• Se a opção do cliente for de troca por outro produto (Por se tratar de uma produção artesanal consultar prazo de fabricação) e se já estiver em estoque, o prazo é de 2 dias úteis para enviarmos pelos correios.

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• Se a opção do cliente  for crédito para futuras compras, a partir do momento que o produto chegar em nossas mãos, enviaremos um Email de confirmação e será gerado um código de uso, que terá validade de até 30 dias a contar da data do Email de confirmação.

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• Itens de devolução extraviados ou danificados serão repostados assim que houver a confirmação dos correios do erro no transporte e um novo produto será enviado sem custos de frete para o cliente (Por se tratar de uma produção artesanal consultar prazo de fabricação).

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• Se tiver dúvidas por gentileza entrar em contato através Email gislenylop@gmail.com.

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